Warunki umowy wykonywania usługi spedycyjnej - dotyczy serwisu "Catrina Classic"

Umowa opisana w zgodzie z BRITISH INTERNATIONAL FREIGHT ASSOCIATION (BIFA) STANDARD TRADING CONDITIONS regulujacego zasady wykonywania uslug kurierskich dla firm zarejestrowanych w Wielkiej Brytanii.

§ 1.1. Umowa okresla zasady wspótpracy pomiedzy firma, Catrina Ltd zwana, dalej Catrina Ltd, a jej klientami, zwanymi dalej Zleceniodawca, w zakresie obstugi spedycyjnej przesylek w ruchu miedzynarodowym.
§ 1.2. Zakres uslug spedycyjnych swiadczonych przez Catrina Ltd na rzecz Zleceniodawcy,
ustalany jest dla kazdej przesylki, przy czym moze on obejmowac nastepujace czynnosci :
- porady w temacie warunków przewozu, wyboru trasy i srodka transportu oraz w zakresie wyceny; - przygotowanie przesytki do przewozu (opakowanie, wazenie, liczenie, znakowanie);
- dostawe przesylki do miejsca przekazania na glówny srodek transportu;
- sporzadzenie dokumentów przewozowych;
- zawarcie z przewoznikiem umowy przewozu;
- ubezpieczenie przesylki na okres przewozu;
- odbiór przesytki w miejscu przeznaczenia;
- skladowanie przesylek;
- podjecie naleznosci za dostarczony towar;
- przeprowadzenie rozliczenia z przewoznikiem za wykonana, usluge;
- podejmowanie czynnosci w celu uzyskania zwrotu nienaleznie pobranych sum z tytutu przewoznego i innych nieslusznie pobranych kwot zwiazanych z wykonywaniem przewozu;
- podejmowanie odpowiednich czynnosci dla zabezpieczenia praw Zleceniodawcy w stosunku do przewoznika i innych spedytorów w przypadku powstania szkody w trakcie przewozu;
- zawiadomienie Zleceniodawcy o przewidywanych lub zaistnialych juz przeszkodach w przewozie.
§ 2. Catrina Ltd moze powierzyc wykonywanie czynnosci zleconych przez Zleceniodawce. osobom trzecim.
§ 3. Catrina Ltd swiadczy okreslone powyzej ustugi spedycji we wlasnym imieniu lecz na rachunek Zleceniodawcy. W szczególnosci Catrina Ltd dzialajac jako zastepca posredni bedzie zawieral umowy z przewoznikami dokonujacymi przewozu przesylki powierzonej do obslugi spedycyjnej.
§ 3.1. Dowodem zawarcia umowy spedycji jest wykupienie przesylki i podanie danych w formularzu zgloszeniowym sporzadzony zgodnie ze stosowanymi przez Catrina Ltd standardami.
. Zleceniodawca, wypelniajac formularz zgloszeniowy, potwierdza zgodnosc deklarowanych danych ze stanem faktycznym jak równiez znajomosc warunków niniejszej umowy oraz znajomosc warunków stosowanego przez Catrina Ltd cennika, które z momentem podpisania wyslania formularza zgloszeniowego staja, sie. wiazace. § 3.2. Przesylka, po wypelnieniu formularza dokonaniu platnosci i wypelnieniu formularza zgloszeniowego zostaje odebrana od Zleceniodawcy i doreczana zgodnie z dyspozycjami zawartymi w formularzu zgloszeniowym.
§ 3.3. W przypadku, gdy wskazany odbiorca odmówi przyjecia przesylki, jest ona zwracana Zleceniodawcy na jego koszt.
§ 3.4. W przypadku gdy wydanie przesylki w terminie ustalonym w formularzu zgloszeniowym bedzie niemozliwe z innych przyczyn niz wskazane powyzej w § 3.3 Catrina Ltd niezwlocznie poinformuje Zleceniodawce o takiej okolicznosci, wyznaczajac Zleceniodawcy termin do udzielenia dalszych zlecen oraz zlozenia oswiadczenia co do pokrycia kosztów zwiazanych z wykonaniem takich zlecen. W przypadku gdy w wyznaczonym terminie Zleceniodawca nie zlozy stosownych oswiadczen, przesylka zostanie zwrócona Zleceniodawcy na jego koszt.
§ 3.5. Dopóki przesylka znajduje sie. w posiadaniu Catrina Ltd lub dopóki Catrina Ltd moze nia, rozporzadzac za pomoca, dokumentów, Catrina Ltd przysluguje ustawowe prawo zastawu na niej, celem zabezpieczenia naleznosci Catrina Ltd, w szczególnosci naleznego wynagrodzenia Catrina Ltd oraz innych kosztów, oplat, wydatków poniesionych w zwiazku z wykonywaniem uslugi jak równiez wszelkich innych naleznosci wynikajacych z innych uslug swiadczonych przez Catrina Ltd lub osoby trzecie na rzecz Zleceniodawcy jak np. skladowanie przesylki.
§ 3.6. Zleceniodawca jest zobowiazany wydac przesylke dla firmy Catrina Ltd w stanie umozliwiajacym jej prawidlowy przewóz i wydanie bez ubytku i uszkodzenia.
§ 3.7. Zleceniodawca zobowiazuje sie, po otrzymaniu numeru listu przewozowego, bedzie monitorowal za posrednictwem witryny www.catrinatrans.co.uk ,przesylke na podstawie odpowiedniego numeru trackingowego zawartego w liscie przewozowym.
§ 4. Przesylki, które ze wzgledu na swoje wlasciwosci lub zawartosc wymagaja, opakowania, Zleceniodawca zobowiazany jest oddac w opakowaniu spelniajacym wymogi Catrina Ltd.
§ 4.1.Opakowanie powinno miedzy innymi:
- byc zamkniete i zabezpieczone skutecznym srodkiem, takim jak tasma samoprzylepna, plomby czy pieczecie lakowe;
- byc odpowiednio wytrzymale uniemozliwiac dostep do zawartosci bez pozostawienia widocznych sladów;
- pozbawione zabezpieczen mogacych uszkodzic te i inne przewozone przesylki.
§ 4.2. Opakowanie i zabezpieczenie przesylki wlicza sie do jej masy.
§ 4.3. W przypadku, gdy Zleceniodawca dostarczy do Catrina Ltd przesylke nie opakowana, lub opakowana, niewlasciwie Catrina Ltd bedzie uprawniony do zapakowania przesylki we właściwy sposób, na koszt Zleceniodawcy.
§ 5. Zleceniodawca zobowiazany jest przechowywac kopie listu przewozowego otrzymana od kuriera w momencie odbioru przez niego paczki do momentu dostarczenia przesylki i okazac jego kopie na wypadek problemow z dostarczeniem przesylki , w celu zlokalizowania przesylki lub w przypadku gdy dostarczona przesylka ulegla uszkodzeniu. W przypadku braku listu przewozowego Catrina Ltd moze nie byc w stanie zlokalizowac przesylki lub rozpoczac procedury reklamacji.
§ 6. Zleceniodawca gwarantuje, iz zawartosc, waga, oraz wymiary kazdej przesylki jest prawidlowo zadeklarowana i opisana w formularzu zgloszeniowym lub liscie przewozowym.
§ 6.1. W przypadku stwierdzenia, po przyjeciu przesylki do spedycji, naruszenia przez Zleceniodawce. powyzszych postanowien punktu 1, zaplaci on kare pieniezna, w wysokosci pieciokrotnej kwoty naleznej Catrina Ltd z tytulu optaty spedycyjnej.
§ 6. 3. Zaplata kary, o której mowa w punkcie 2, nie pozbawia Catrina Ltd prawa dochodzenia odszkodowania przewyzszajacego jej wysokosc na zasadach ogólnych.
§ 6. 4. Zleceniodawca zobowiazuje sie do okreslenia wartosci przesylki w liscie przewozowym otrzymanym od kuriera w trakcie odbioru przesylki przez kuriera oraz do zatwierdzenia poprawnosci danych wlasnorecznym podpisem umieszczonym na liscie przewozowym.
§ 7 Catrina Ltd nie przyjmuje do obslugi spedycyjnej:
- przesylek zawierajacych rzeczy niebezpieczne lub mogace wyrzadzic szkode osobom lub w mieniu, w tym w szczególnosci: materiaty latwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje zrace lub cuchnace, bron i amunicje;
- przesylek zawierajacych narkotyki lub leki i srodki psychotropowe, za wyjatkiem przedmiotów wysylanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upowaznione instytucje;
- przesylek zawierajacych zywe rosliny i zwierzeta;
- wyrobow tytoniowych i alkoholu;
- przesylek zawierajacych zwloki, szczatki ludzkie lub zwierzece;
- majacych na opakowaniu lub w widocznej czesci zawartosci napisy lub rysunki naruszajace dobra chronione przez prawo;
- przesylek, które ze wzgledu na swoje wlasciwosci uniemozliwiaja, wykonanie uslugi spedycyjnej i dokonanie przewozu przy uzyciu posiadanych srodków i urzadzen transportowych;
- przesylek zawierajacych dziela sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci lub formie, waluty, zbywalne papiery wartosciowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne;
- przesylek, których przewóz jest zakazany z mocy ogólnych przepisów prawa;
- przesylek zaklasyfikowanych jako materiaty lub towary niebezpieczne, artykuly, których transport jest niedozwolony lub ograniczony przez IATA, ICAO lub organy administracji publicznej;
- przesylek, które nie maja sporzadzonej deklaracji celnej, o ile jest ona wymagana przez przepisy celne.
- zywnosci plynnej i latwo psujacej sie.
- zywnosci pakowanej inaczej niz hermetycznie
- przesylek z zawartością szkla lub sprzętem elektronicznym podatnym na uszkodzenia
§ 7.2. Zleceniodawca zobowiazuje sie do wydania Catrina Ltd wszelkich dokumentów wymaganych przez odpowiednie przepisy do dokonania przewozu przesylki.
§ 7.3. W przypadku stwierdzenia, po przyjeciu przesylki do spedycji, naruszenia przez Zleceniodawce. powyzszych postanowien §7, zaplaci on kare. pieniezna, w wysokosci pieciokrotnej kwoty naleznej Catrina Ltd z tytulu optaty spedycyjnej.
§ 7.4. Zaplata kary, o której mowa w §7.3. , niepozbawia Catrina Ltd prawa dochodzenia odszkodowania przewyzszajacego jej wysokosc na zasadach ogólnych.
§ 7.5. Przed przyjeciem przesylki do obslugi spedycyjnej Catrina Ltd moze zazadac od Zleceniodawcy jej otwarcia w celu sprawdzenia, czy przesylka odpowiada oswiadczeniom Zleceniodawcy, zawartym w liscie spedycyjnym, w szczególnosci czy zadeklarowana wartosc odpowiada rzeczywistej i czy nadawana przesylka nie podlega wylaczeniu z uslug spedycyjnych oraz w celu sprawdzenia zabezpieczenia wewnatrz opakowania.
§ 8. Zleceniodawca przyjmuje do wiadomosci, iz Catrina Ltd na zadanie wladz lub w innych okolicznosciach uzasadniajacych domniemanie dzialania wbrew niniejszej Umowie lub tez aktu niezgodnego z obowiazujacym porzadkiem prawnym, ma prawo otworzyc przesylke. i sprawdzic jej zawartosc takze po jej przyjeciu.
§ 9. Przesylka nie spelniajaca wymogów wymienionych w § 7 nie moze zostac przyjeta do obslugi spedycyjnej.
§ 10. Zleceniodawca ma obowiazek zamiescic na przesylce badz jej opakowaniu podany w formularzu zgloszeniowym adres, który musi byc czytelny, bez sladów wycierania lub skreslen, a w szczególnosci musi posiadac kod pocztowy i nazwe panstwa. Catrina Ltd moze zwolnic Zleceniodawce. z powyzszego obowiazku na podstawie wyraznego pisemnego oswiadczenia.
§ 11. Przyjecie przez Catrina Ltd przesylki do obslugi spedycyjnej nie uzasadnia domniemania, iż jej opakowanie i zawartosc odpowiada warunkom okreslonym w § 7 oraz § 4 niniejszej umowy.
§ 13. Catrina Ltd ma ponadto prawo odmówic wykonania uslugi w przypadku:
§ 13.1. niemoznosci jej wykonania z uwagi na dzialanie sily wyzszej badz kleski zywiolowej;
§ 13.2. gdy Zleceniodawca nie dostarczy Catrina Ltd, dokumentów, o których mowa w § 7.2
§ 13.3.gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, iz deklaracja zawartosci lub wagi nie zgadza sie. ze stanem faktycznym.
§ 14. Optata za ustuge. spedycyjna, oraz inne uslugi zwiazane z ich obstuga, ustalana jest wedtug aktualnie obowiazujacego cennika Catrina Ltd i platna jest w banku, przelewem na konto, karta kredytowa lub debetowa, lub tez transferem PayPal, po wypelnieniu formularza zgloszeniowego ale przed odbiorem przesylki, chyba ze obowiazuja, inne, potwierdzone pisemnie, ustalenia stron w tym zakresie.
§ 15. Kazdy Zleceniodawca ma prawo zadac informacji na temat aktualnego cennika lub wyceny uslugi spedycyjnej.
§ 16. Niezaleznie od zaplaty wynagrodzenia ustalonego zgodnie z obowiazujacym cennikiem Zleceniodawca zobowiazuje sie zwrócic Catrina Ltd wszystkie wydatki, które Catrina Ltd musial poniesc w celu nalezytego wykonania zlecenia. w przypadku zlamania przez Zleceniodawce niniejszego regulaminu.
§ 17. Na zyczenie Zleceniodawcy kazda przesytka przyjeta do obslugi spedycyjnej moze byc ubezpieczona na warunkach okreslonych w cenniku Catrina Ltd.
§ 18. Zgloszenie do ubezpieczenia nastepuje na podstawie wyraznego zadeklarowania przez Zleceniodawce. Mailem lub telefonicznie woli ubezpieczenia, rodzaju przedmiotu stanowiacego ubezpieczana, przesylke, okreslenia jego wartosci do ubezpieczenia. Zleceniodawca wykupujac ubezpieczenie stwierdza tym samym, iz zapoznal sie z warunkami ubezpieczenia i akceptuje je jako obowiazujace.
§ 19. Brak wykupienia ubezpieczenia, o którym mowa w punkcie 18 uwazany jest za rezygnacje Zleceniodawcy z ubezpieczenia.
§ 20. Jezeli Zleceniodawca nie ubezpieczy przesylki, wowczas Catrina Ltd ponosi odpowiedzialnosci za zagubienie, ubytek lub uszkodzenie przesylki do kwoty 100£ ( sto funtow brytyjskich)
§ 21. Catrina Ltd nie ponosi odpowiedzialnosci z tytulu nie wykonania lub nienalezytego wykonania uslugi, polegajacej na utracie korzysci, zysków lub dochodów, zarówno w stosunku do Zleceniodawcy jak i osób trzecich lub poniesionych kosztow zwiazanych z niewykonaniem lub nienalerzytym wykonaniem uslugi.
§ 22. Catrina Ltd nie ponosi odpowiedzialnosci za opóznienia, zwrot lub niedebranie przesylki, a w szczególnosci jesli:
§ 22.1. przesylka zostata zle zaadresowana (np. blad w nazwisku, nazwie firmy, ulicy, numerze lub miejscowosci odbiorcy);
§ 22.2. adresat zmienil miejsce zamieszkania lub siedziby (w przypadku firmy);
§ 22.2. zawartosc faktyczna przesylki nie zgadza sie z zawartoscia rzeczywista;
§ 22.3.waga przesylki nie zgadza sie z waga, deklarowana;
§ 22.4.rozmiary przesylki nie zgadzaja sie z rozmiarami deklarowanymi,
§ 23 Reklamacje:
§ 23 .1. Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi wygasa wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń.
§ 23 .2.W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub zawartości podczas doręczenia odbiorca jest zobowiązany do zgłoszenia tego faktu kurierowi. W zaistniałej sytuacji konieczne jest sporządzenie protokołu uszkodzenia, opisującego szkody lub zaznaczenie uszkodzenia na dokumencie kurierskim ( deliver).
§ 23 .2. Wszelkie reklamacje związane z: zagubieniem, uszkodzeniem, ubytkiem przesyłki, przyjmuje dział reklamacji Catrina Ltd.
§ 23 .3.Podmiotami uprawnionymi do zgłoszenia reklamacji są:
§ 23 .3.1. nadawca ,
§ 23 .3.2. odbiorca
§ 23 .4.Wszelkie reklamacje dotyczące stwierdzonego ubytku lub uszkodzenia, winny być zgłoszone mailowo w terminie 3 (trzech) dni od dnia odbioru przesyłki na adres reklamacje@catrinatrans.co.uk
§ 23 .5.Reklamujący zobowiązany jest dostarczyć wszelkie dokumenty niezbędne do rozpatrzenia jego reklamacji w terminie 7 dni od dnia doręczenia wezwania przez Catrina Ltd.
§ 23 .6.Reklamacje zgłoszone po terminie, o którym mowa w ustępie § 23 .5., reklamacje nieścisłe lub niekompletne, reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak nie wniesione.
§ 23 .7.Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
a) nazwę albo imię i nazwisko oraz adres Reklamującego;
b) tytuł reklamacji;
c) udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia w zgłoszonej wysokości w postaci faktury/paragonu zakupu przedmiotu;
d) potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy);
e) udokumentowaną kwotę roszczenia;
h) kopie protokołu sporządzonego na wniosek i w obecności Odbiorcy przez przedstawiciela firmy doręczającej, w przypadku reklamacji z tytułu ubytku lub uszkodzenia przesyłki
§ 23 .8. Po rozpatrzeniu reklamacji Catrina Ltd. w terminie 30 dni od otrzymania pełnej dokumentacji
§ 23 .9. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną w przypadku odmowy uznania reklamacji przez Catrina Ltd.
§ 24. Zleceniodawcy nie przystuguje prawo potracenia kwot roszczenia od aktualnych, przeszlych badz przyszlych zobowiazan wobec Catrina Ltd.
§ 25. Zleceniodawca zobowiazuje sie do przechowywania zawartosci przesylki w przypadku jej zniszczenia do czasu otrzymania odszkodowania.
§ 26. Catrina Ltd ma prawo zarzadac zwrotu zawartosci przesylki, za ktora zostalo przyznane odszkodowanie.
§ 27. Catrina Ltd nie jest odpowiedzialny za przewozników i dalszych spedytorów, którymi posluguje sie przy wykonaniu zleconych uslug,
§ 28. Umowa niniejsza znajduje sie w siedzibie Catrina Ltd.
§ 29. Zleceniodawca jest zobowiazany do zapoznania sie z umowa, przed przekazaniem przesylki dla Catrina Ltd.
§ 30. W sprawach nieuregulowanych niniejsza umowa, stosuje sie odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych aktów normatywnych, w tym umów miedzynarodowych i konwencji, których strona jest Wielka Brytania.
§ 31. W przypadku, gdy Zleceniodawca w trakcie wspolpracy mial dostep do informacji poufnych, ktorych ujawnienie mogloby narazic Catrina Ltd na szkode , a w szczegolnosci informacji na temat know-how, organizacji sposobu doręczania i odbioru przesylek,strategii marketingowej, cennikow,procedur operacyjno-logistycznych Catrina Ltd mogacych w jakikolwiek sposob zaszkodzic Catrina Ltd, Zleceniodawca zobowiazany jest do utrzymania w tajemnicy takich informacji. W przypadku nie wywiazania sie z zachowania tajemnicy Catrina Ltd ma prawo do ubiegania sie o zadosci uczynienie materialne od Zleceniodawcy.
§ 32. Informacje, o których mowa w § 31 stanowia jednoczesnie tajemnice przedsiebiorstwa w rozumieniu przepisów ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
§ 33. Strony ustalaja, ze spory wynikle w wyniku zawarcia niniejszej Umowy poddadza rozstrzygnieciu sadu powszechnego wlasciwego dla siedziby firmy Catrina Ltd.separator u gory na 10x

§ 33. Ochrona danych osobowych.
§ 33.1. Zgodnie z ustawą z 29 sierpnia 1997 r. „O ochronie danych osobowych” Użytkownik rejestrując się w serwisie catrinatrans.co.uk dobrowolnie podaje dane osobowe, zachowując prawo do ich wglądu, zmian i usunięcia. Dane osobowe są gromadzone w celu realizacji zlecenia. Wszelkie dane osobowe podawane przez Klienta są poufne i w żaden sposób nie będą udostępniane ani sprzedawane innym firmom czy osobom prywatnym.
§ 33.2. Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych przez Catrina Enterprises Ltd. oraz przekazanie ich Przewoźnikom w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania usługi.
§ 33.3.Użytkownik dobrowolnie zgadza się na otrzymywanie informacji o usługach Catrina Enterprises Ltd. jak też podmiotów gospodarczych współpracujących z operatorem, droga mailową lub telefonicznie na podany mail/numer podczas rejestracji.
§ 33.4. Strony ustalają, że spory powstałe w wyniku zawarcia niniejszego regulaminu poddadzą rozstrzygnięciu sądu powszechnego właściwego dla siedziby Catrina Enterprises Ltd.


§ 34. Postanowienia końcowe
§ 34.1. Regulamin niniejszy w każdym czasie może być udostępniony Zleceniodawcy. Regulamin niniejszy dostępny jest stronie internetowej Catrina Enterprises Ltd. www.catrinatrans.co.uk oraz w siedzibie firmy Catrina Enterprises Ltd.
§ 34.2. Zleceniodawca jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym regulaminem przed przekazaniem Catrina Enterprises Ltd przesyłki do przewozu.
§ 34.3. Indywidualne umowy z Klientami mogą zawierać odmienne postanowienia od postanowień zawartych w niniejszym regulaminie. W takim przypadku postanowienia regulaminu mają zastosowanie, o ile postanowienia umowy nie regulują poszczególnych spraw inaczej.

Załącznik:

Reklamacje:
Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi wygasa wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub zawartości podczas doręczenia odbiorca jest zobowiązany do zgłoszenia tego faktu kurierowi. W zaistniałej sytuacji konieczne jest sporządzenie protokołu uszkodzenia, opisującego szkody lub zaznaczenie uszkodzenia na dokumencie kurierskim ( deliver).
Wszelkie reklamacje związane z: zagubieniem, uszkodzeniem, ubytkiem przesyłki, przyjmuje dział reklamacji Catrina.
Podmiotami uprawnionymi do zgłoszenia reklamacji są: a) nadawca , b) Odbiorca

Wszelkie reklamacje dotyczące stwierdzonego ubytku lub uszkodzenia, winny być zgłoszone mailowo w terminie 3 (trzech) dni od dnia odbioru przesyłki na adres reklamacje@catrinatrans.co.uk
Reklamujący zobowiązany jest dostarczyć wszelkie dokumenty niezbędne do rozpatrzenia jego reklamacji w terminie 7 dni od dnia doręczenia wezwania przez Catrina Trans.
Reklamacje zgłoszone po terminie, o którym mowa w ustępie 5, reklamacje nieścisłe lub niekompletne, reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak nie wniesione.
Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: a) nazwę albo imię i nazwisko oraz adres Reklamującego; b) tytuł reklamacji; c) udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia w zgłoszonej wysokości w postaci faktury/paragonu zakupu przedmiotu; d) potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy); e) udokumentowaną kwotę roszczenia;
h) kopie protokołu sporządzonego na wniosek i w obecności Odbiorcy przez przedstawiciela firmy doręczającej, w przypadku reklamacji z tytułu ubytku lub uszkodzenia przesyłki
8. Po rozpatrzeniu reklamacji Catrina Trans w terminie 30 dni od otrzymania pełnej dokumentacji
9. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną w przypadku odmowy uznania reklamacji przez Catrina Trans.