Warunki świadczenia przewozów krajowych oraz miedzynarodowych realizowanych przez firme Catrina Enterprises Ltd realizowanych w zakresie serwisu "Catrina Van" oraz "Catrina Sped".

1.Tryb przyjmowania, odbioru i doręczania przesyłek
1.1. Zleceniodawca zgłasza do Catrina Enterprises Ltd chęć nadania przesyłki:
- telefonicznie pod numerami podanymi na stronie www.catrinatrans.co.uk
- na stronie internetowej www.catrinatrans.co.uk wypełniając formularz zamówienia.
1.2. Przyjęcie przesyłki od Zleceniodawcy odbywa się na podstawie zamówienia wypełnionego ze strony www.catrinatrans.co.uk .
1.3. Czas doręczenia przesyłek wynosi od pięciu do dziesieciu dni roboczych. W wyjatkowych przypadkach szczegolnie przy realizacji w serwisie "catrina sped" czas doreczenia moze sie wydluzyc w zwiazku iz realizacja nastepuje przy udziale podwykonawcow.
1.4. Przesyłka doręczana jest do rąk własnych adresata. Jeżeli adresatem jest osoba prawna lub jednostka nie posiadająca osobowości prawnej, przesyłka doręczana jest osobie upoważnionej u adresata do odbioru korespondencji tj. pracownikowi kancelarii, recepcji, sekretariatu, lub innej osobie czynnej w lokalu.
1.5.W razie odmowy przez adresata przyjęcia przesyłki jest ona zwracana do Zleceniodawcy na jego koszt.
1.6. W przypadku nieobecności adresata, Kurier pozostawia awizo, w którym wskazany jest kontakt z biurem Catrina Enterprises Ltd lub z biurem podwykonawcy przydzielonym przez Catrina Enterprises Ltd w celu wykonania zlecenia . Termin na kontakt z jednostka doreczajaca wynosi 3 dni i jego bieg rozpoczyna się dnia następnego po awizowaniu przesyłki. W razie bezskutecznego upływu terminu przesyłka jest zwracana do Zleceniodawcy. Koszt zwrotu przesyłki pokrywa Zleceniodawca. Termin oraz koszt przewozu doreczen powtornych lub doreczen zwrotnych ustalane jest przez pracownikow Catrina Enterprises Ltd.
1.7.Koszt doreczen powtornych oraz zwrotow nie moze przekraczac dwukrotnosci oplaty ktora ustalil zleceniodawca z operatorem Catrina Enterprises Ltd. Oplata za zwrot lub ponownego doreczenia musi byc dokonane na konto firmowe Catrina Eneterprises Ltd. przed doreczeniem przesylki. Catrina Enterprises Ltd zastrzega sobie mozliwosc polozenia zastawu na przewozona przesylke.
2.Warunki przyjęcia przesyłki do przewozu
2.1. Zleceniodawca jest zobowiązany wydać Zleceniobiorcy przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy i bezkolizyjny przewóz oraz wydanie jej bez ubytku i uszkodzenia.
2.2. Odpowiedzialność za prawidłowe opakowanie przesyłki ponosi nadawca.
2.3. Szczegóły dotyczące prawidłowego pakowania zawiera odrębna instrukcja dostępna na stronie www.catrinatrans.co.uk
2.4. Masa opakowania i wszelkie zabezpieczenia są wliczane do masy przesyłki.
2.5. W wypadku rażących braków w opakowaniu czy zabezpieczeniu przesyłki Kurier może odmówić przyjęcia jej do przewozu.
2.6. Zleceniobiorca może odmówić przyjęcia przesyłki w przypadku:
a) kiedy stwierdzi, iż deklaracja zawartości przesyłki lub jej wagi nie jest zgodna ze stanem faktycznym lub kiedy istnieje uzasadnione podejrzenie takiej nieprawidłowości
b) niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Zleceniodawcę
3.Rzeczy wyłączone z przewozu
3.1. Zleceniobiorca nie przyjmuje do przewozu niżej wymienionych towarów:
- gotówka, papiery wartościowe, inne dokumenty o charakterze płatniczym, broń i amunicja, żywność łatwo psująca się, wymagająca specjalnych środków przewozu;
- towary chemiczne i biologicznie aktywne, zwierzęta żywe, szczątki ludzkie i zwierzęce,
- narkotyki i substancje psychotropowe,
- leki wymagające specjalnych warunków przewozu,
- towary, które swoimi właściwościami mogą stanowić zagrożenie dla osób mających z nimi styczność,
- towary mogące uszkodzić lub zniszczyć inne przesyłki,
- inne towary, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiązujących przepisów prawnych
3.2.W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Nadawcę postanowień pkt.1 traci on prawo do wszelkich roszczeń z tytułu ubezpieczenia przesyłki.
4.Zasady nadawania przesyłek
4.1. Obowiązkiem nadawcy jest prawidłowe wypełnienie zlecenia zawartego na stronie internetowej
4.2. Nadawca umieszcza na przesyłce lub na jej opakowaniu adres odbiorcy, taki sam jak na zleceniu. Adres powinien być napisany czytelnie, bez skreśleń, bez śladów wycierania z prawidłowym pocztowym kodem adresowym.
4.3. Catrina Enterprises Ltd. może przyjąć do przewozu przesyłkę, na której brak jest kodu lub podane dane adresowe są nieczytelne nie ponosząc odpowiedzialności za ewentualne nie doręczenie przesyłki lub opóźnienie w doręczeniu, a także za ewentualną szkodę wynikłą z opóźnienia przesyłki.
5. Odpowiedzialność doręczenia
5.1. Catrina Enterprises Ltd. nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub zwrot przesyłki w następujących przypadkach:
a) kiedy adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedzibę,
b) Przesyłka została źle zaadresowana, w szczególności kiedy występuje błąd w nazwisku odbiorcy, nazwie firmy, nazwie ulicy, numerze kodu i miejscowości odbiorcy oraz telefonow kontaktowych.
c) Jeżeli zawartość faktyczna przesyłki nie jest zgodna z zawartością deklarowaną przy wysłaniu.
d) Wskutek siły wyższej. Pod pojęciem siły wyższej należy rozumieć między innymi wszelkie katastrofy i kataklizmy, strajki, blokady dróg, warunki pogodowe uniemożliwiające przemieszczanie lub inne nieprzewidziane sytuacje drogowe np awaria samochodu doreczajacego.
6. Opłaty i płatności
6.1 Opłata za przesyłki pobierane są według obowiązującego cennika Catrina Enterprises Ltd. Terminy i formy płatności uzgadniane są każdorazowo ze Zleceniodawcą, w zależności od tego czy usługa jest jednorazowa czy wielokrotna. Każdy Zleceniodawca ma prawo żądać aktualnego cennika lub wyceny przesyłki w trakcie składania zamówienia.
6.2 Catrina Enterprises Ltd . w systemie przewozu Catrina Sped zastrzega sobie prawo do pobrania na konto firmowe oplaty za wykonanie uslugi.
7. Odpowiedzialność z tytułu świadczenia usług
7.1. Zleceniodawca ponosi odpowiedzialność jedynie za zawinione uszkodzenie, utratę lub ubytek przesyłki w okresie od jej przyjęcia od Nadawcy do momentu wydania adresatowi.
7.2. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy z tytułu świadczonych usług ograniczona jest do wysokości 500 GBP. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności ponad tą kwotę.
7.3. W przypadku, jeżeli Nadawca zadeklaruje wartość wyższą niż ujęta w pkt 7.2 ubezpieczenie może byc podniesione do kwoty zadeklarowanej za dodatkową opłatą i w konsultacji z pracownikiem Catrina Enterprises Ltd..
7.4. Catrina Enterprises Ltd. ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą jedynie za rzeczywiste straty związane z utratą, ubytkiem lub uszkodzeniem przesyłki.
7.5. Odpowiedzialność Catrina Enterprises Ltd nie obejmuje szkód z tytułu nie wykonania lub nienależytego wykonania usługi, polegającej na utracie korzyści, zysków lub dochodów, zarówno w stosunku do Zleceniodawcy jak i osób trzecich.
7.6. W wypadku utraty, ubytku lub uszkodzenia przesyłki bez zadeklarowanej wartości Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność materialną za koszty związane z odkupieniem lub naprawą przesyłki, nie więcej jednak niż do kwoty stanowiącej górną granicę odpowiedzialności.
7.7. Usługę uznaje się za nienależycie wykonaną, jeśli z winy Zleceniobiorcy nastąpiło:
a) opóźnienie w doręczeniu przesyłki z ewidetnej winy pracownika Catrina Enterprises Ltd.
b) utrata, ubytek lub uszkodzenie przesyłki.
7.8. Przesyłkę uznaje się za utraconą, jeżeli z winy Catrina Enterprises Ltd nie została dostarczona do adresata w okresie 28 dni od upływu przewidywanego terminu doręczenia.
7.9. Za uszkodzoną uznaje się przesyłkę w razie wystąpienia zmian jej zawartosci, powodujących obniżenie jej wartości użytkowych.
8. System przewozowe w poszczegolnych serwisach.
8.1 Catrina Van. system gwarantuje bezposredni przewoz przez pracownikow Catrina Enterprises Ltd. bez wykorzystania podwykonawcow. Przesylki sa traktowane indywidualnie i zabezpieczane wedlug zawartosci. Przesylki musza spelniac wymogi zgodne z inf zawartymi w dziale sposob pakowania. na stronie www.catrinatrans.co.uk
8.2 Catrina Sped. system przy udziale podwykonawcow. Catrina enterprises Ltd gwarantuje ubezpieczenie przez ubezpieczycieli poszczegolnych podwykonawcow na kazdym etapie przesylu. Przesylki musza znajdowac sie na platformach euro. waga przesylek nie moze przekraczac wagi wraz z platforma 200 kg. Wszystkie szczegoly pakowania i zabezpieczania zgodnie z dzialem sposob pakowania na stronie www.catrinatrans.co.uk.
9. Reklamacje
9.1. Reklamacje związane z nienależytym wykonaniem, , opóźnieniem w jej doręczeniu, utratą, uszkodzeniem czy zagubieniem są przyjmowane drogą elektronicznąna adres reklamacje @catrinatrans.co.uk Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi wygasa wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżenia.
9.2 Skladanie reklamacji przysluguje tylko zleceniodawcy.
9.3 Reklamacje powinny być zgłoszone w nieprzekraczalnych terminach, które wynoszą do siedmiu dni licząc od daty odbioru przesyłki. Droga elektroniczna na adres reklamacje@catrinatrans.co.uk
9.4. Reklamacja nie będzie rozpoznawana jeżeli:
a) została zgłoszona lub uzupełniona po upływie terminu wymienionego w pkt 9.3
b) jest nieścisła lub niekompletna.
c) została wniesiona przez osobę nieuprawnioną.
d) przesylka nie byla zgodna z wybranym serwisem
e) przesylka zawierala przedmioty niezgodne z prawem
10. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
10.1 nazwę ( lub imię i nazwisko) osoby występującej z reklamacją,
10.2 tytuł reklamacji,
10.3 udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczeń reklamacyjnych,
10.4 potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy),
10.5 kwotę roszczenia reklamacyjnego,
10.6 dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności za przewóz przesyłki,
10.7 podpis osoby składającej reklamację,
10.8 raport sporzadzony z kurierem doreczajacym zawierajacy opis uchybien lub uszkodzen zawartosci 11. W sytuacji, kiedy zgłoszenie reklamacyjne nie spełnia warunków określonych w 10 niniejszego regulaminu Zleceniobiorca informuje o brakach osobę wnoszącą reklamację i wzywa do ich uzupełnienia poprzez uściślenie lub uzupełnienie dokumentów reklamacyjnych.
12. Uzupełnienie reklamacji powinno nastąpić, pod rygorem jej utraty w terminie 7 dni od doręczenia wezwania do jej uzupełnienia.
13. Reklamacja jest rozpoznawana i rozstrzygana w terminie 30 dni, licząc od dnia wniesienia prawidłowej reklamacji.
14.Biuro Catrina Enterprtises Ltd powiadamia osobę wnoszącą reklamację o sposobie jej rozpatrzenia.
15. Reklamacja może zostać uznana w całości lub w części albo może zostać oddalona.
16. Powiadomienie o sposobie rozpatrzenia reklamacji zawiera:
16.1 uzasadnienie sposobu rozpatrzenia reklamacji,
16.2 ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób przekazania należności.
11.Zleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącenia kwot dochodzonych w trybie reklamacji – przed jej rozpatrzeniem – z aktualnymi, przeszłymi lub przyszłymi należnościami wobec CatrinaEnterprises Ltd.
12.Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną w przypadku odmowy uznania reklamacji albo niezapłacenia dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia wniesienia reklamacji.
13.Roszczenia dochodzone na podstawie ustawy Prawo Pocztowe przedawniają się z upływem 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki.
14.Bieg przedawnienia roszczeń zawiesza się na okres od dnia wniesienia reklamacji do dnia wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego.
15. Ochrona danych osobowych.
15.1. Zgodnie z ustawą z 29 sierpnia 1997 r. „O ochronie danych osobowych” Użytkownik rejestrując się w serwisie catrinatrans.co.uk dobrowolnie podaje dane osobowe, zachowując prawo do ich wglądu, zmian i usunięcia. Dane osobowe są gromadzone w celu realizacji zlecenia. Wszelkie dane osobowe podawane przez Klienta są poufne i w żaden sposób nie będą udostępniane ani sprzedawane innym firmom czy osobom prywatnym.
15.2. Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych przez Catrina Enterprises Ltd. oraz przekazanie ich Przewoźnikom w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania usługi.
15.3. Użytkownik dobrowolnie zgadza się na otrzymywanie informacji o usługach Catrina Enterprises Ltd. jak też podmiotów gospodarczych współpracujących z operatorem, droga mailową lub telefonicznie na podany mail/numer podczas rejestracji.
15.4. Strony ustalają, że spory powstałe w wyniku zawarcia niniejszego regulaminu poddadzą rozstrzygnięciu sądu powszechnego właściwego dla siedziby Catrina Enterprises Ltd.

16. Postanowienia końcowe
16.1. Regulamin niniejszy w każdym czasie może być udostępniony Zleceniodawcy. Regulamin niniejszy dostępny jest stronie internetowej Catrina Enterprises Ltd. www.catrinatrans.co.uk oraz w siedzibie firmy Catrina Enterprises Ltd.
16.2. Zleceniodawca jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym regulaminem przed przekazaniem Catrina Enterprises Ltd przesyłki do przewozu.
16.3. Indywidualne umowy z Klientami mogą zawierać odmienne postanowienia od postanowień zawartych w niniejszym regulaminie. W takim przypadku postanowienia regulaminu mają zastosowanie, o ile postanowienia umowy nie regulują poszczególnych spraw inaczej.